1. 服务承诺
极速到账
Plus 自助充值平均2分钟内完成
Pro 人工充值平均5分钟内完成
退款保障
充值失败100%当天退款
无需担心资金安全
真人客服
专业客服团队在线支持
及时响应您的问题
2. 退款政策
2.1 支持退款的情况
- 充值失败：因平台原因导致充值失败，全额退款
- 重复支付：同一订单重复支付，退还多余款项
- 服务无法完成：因平台原因无法完成服务，全额退款
2.2 不支持退款的情况
- 充值已成功到账 ChatGPT 账户
- 用户提供的账户信息错误导致充值失败（可协助解决）
- 用户违反 OpenAI 服务条款导致账户被封禁
- 充值完成后用户主观不满意
2.3 退款流程
- 联系客服说明退款原因
- 客服核实订单状态
- 确认符合退款条件后提交退款申请
- 退款将在当天内原路返回
3. 售后服务范围
3.1 充值问题
- 充值未到账
- 充值金额错误
- 充值链接无法使用
- 卡密无法使用
3.2 订单问题
- 订单状态异常
- 支付成功但订单未更新
- 需要修改订单信息
3.3 账户问题
- ChatGPT 账户相关问题咨询
- 充值后功能无法使用
4. 联系售后
4.1 在线客服
通过网站右下角的在线客服窗口与我们联系。
4.2 微信客服
添加微信客服：getgpt_service
4.3 邮箱
发送邮件至：support@getgpt.pro
4.4 服务时间
每日 9:00 - 22:00（节假日可能有调整）
5. 响应时效
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 充值未到账 | 10分钟内 | 当天内 |
| 退款申请 | 30分钟内 | 当天内 |
| 一般咨询 | 30分钟内 | 即时回复 |
| 投诉建议 | 2小时内 | 3个工作日内 |
6. 投诉渠道
如果您对我们的服务不满意，可以通过以下渠道投诉：
- 直接联系客服主管
- 发送邮件至 support@getgpt.pro 并注明"投诉"
我们承诺在3个工作日内给出处理结果。
7. 特别说明
- 本政策仅适用于通过本平台完成的服务订单
- 最终解释权归 GETGPT Pro 所有
- 如有疑问，请先咨询客服